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“求助!全网买不到燃气灶,7岁娃上学没饭吃!”2月13日,一位网名为“沐沐玩一会”的网友在网上焦急发帖,向广大网友求助。原来,用户家的燃气灶已经坏了一个多月了,想要安装一台新的燃气灶,可接连咨询各大品牌,得到的回复都是因为尺寸问题无法安装。恰逢孩子要开学,早晨出门前都吃不上一口热乎饭,这可把一家人愁坏了。
但令人没想到的是,帖子发出仅半小时,海尔客服便如同“及时雨”一般联系上了这位网友,表示可以根据他的需求量身定制。72小时定制生产,半小时上门安装,仅用三四天时间,海尔智家就解决了用户的燃眉之急。据了解,这位网友正是来自山东潍坊的田先生。他家用的老设备,燃气灶的开孔尺寸特别大,和市面上常见的尺寸相差甚远。无奈之下,他只能在网上发帖求助。而海尔智家客服看到帖子后,立即表示可以根据他的需求量身定制。
当天,海尔服务师就带上专业工具到达田先生家中,准确测量现开孔尺寸,并提供了一套详细的改造方案。产品定制完成后,服务师立即上门,经过打孔、安装、调试,短短半小时,这场“厨房救援”行动完美收官。田先生看着焕然一新的灶台表示:“真的没想到海尔这么快就给解决了,孩子上学出门前终于能吃上热乎饭了�！碧锵壬咚当呤鹆舜竽粗�,对海尔客服和服务的高效、专业表示认可。
从一台燃气灶的定制到百万家庭的美好生活,像田先生这样的案例还有很多,这些温暖的故事背后,折射出的正是海尔智家“真诚到永远”的服务理念。在家电以旧换新的大潮下,海尔客服始终把用户体验放在首位,通过全流程的并联协同,保障每一位用户的需求都能得到及时响应和圆满解决,为用户打造全流程的最佳体验。
用户的满意与信任,是海尔智家不断创新的动力。面向未来,海尔智家将继续围绕用户需求,持续升级服务模式,为更多用户创造美好生活。
